网店称频遭“薅羊毛”：同一消费者半年7次下单小米，吃掉大半后申请退全款，平台回应

近日，薅羊毛返乡创业商家张慧鑫向记者反映，网店其店铺遭遇一名消费者长期规律性恶意退货退款。称频吃掉该消费者连续7个月每月下单5斤装小米，遭同者半在大量食用后退回少量残米，消费下单小米并申请“7天无理由”全额退款。年次商家致电沟通时，大半对方说辞前后矛盾，后申随后将商家拉黑。请退全款

电商平台客服回应称，平台历史退款订单因商家已确认无法追回，薅羊毛但商家可进行举报或拉黑操作。网店举报成功后，称频吃掉该笔异常订单将不计入店铺体验分。遭同者半

商家自述：消费者在店铺内连续半年下7单5斤装小米，消费下单小米每次食用大半后申请全额退款

商家张慧鑫于2022年毕业，2023年返回家乡内蒙古赤峰市创业，主营赤峰特产金苗小米，其网店已运营四年。

今年6月下旬，仓库收到河北保定刘女士退回的小米包裹。开箱后发现，5斤装小米仅剩少量，重量严重不足。张慧鑫当场留存证据，拒绝该笔退货退款，并向平台申请仲裁。

张慧鑫调取全部订单记录后发现，该消费者自2025年12月至2026年6月期间，共计7次购买5斤装小米，且每单均申请退货退款。

▲刘女士于2025年12月第一次在店铺内购买商品并退款。受访者供图

为获取确凿证据，张慧鑫联系快递调取寄回包裹的称重信息。经核实，大部分退回包裹的重量均不足1千克。

▲5斤装小米退回后仅剩1.09kg。受访者供图

张慧鑫表示，店铺虽支持合理试吃，但该消费者按月循环下单、每次大量消耗商品后全额退款，已超出正常试吃范畴。此前单笔订单金额仅三十余元，由于小店售后流程尚不完善，未核对退货重量便同意退款，导致前6笔订单货款已完成赔付。

▲经查询，刘女士在店铺内已有7次购买并退款的记录。受访者供图

张慧鑫曾主动致电消费者沟通。据录音内容显示，刘女士说辞前后矛盾：先是称买来送给亲戚，后又以小米生虫为由申请退款。张慧鑫质疑若小米长期生虫，为何能连续半年持续购买，对方随即挂断电话并拉黑商家号码，后续多次拨打均无法接通。

由于平台保护消费者隐私，所留电话均为虚拟号码，记者尝试联系消费者未果。

维权多方碰壁，曾有人提出赔偿200元私了

张慧鑫表示，自己曾尝试向相关部门维权，但均未奏效。无奈之下，他选择在社交平台上发布视频，曝光该消费者的行径。

视频传播后，有人联系张慧鑫，提出支付200元，要求其删除曝光事件的短视频。张慧鑫予以拒绝。他表示，诉求并非索要赔偿，而是希望涉事消费者当面承认恶意消费行为并道歉，同时发布视频提醒其他商家规避同类买家。

平台客服回应：可举报、拉黑买家，历史退款订单无法追回

6月29日，记者就此事致电电商平台客服。对方表示，最近的一笔退款订单已被消费者撤回，不会对店铺的体验分产生影响。

客服指出，商家可在举报中心，以“异常售后”为由提交举报。平台将在72小时内完成审核，举报成功后，该笔订单不计入店铺体验分。此外，店铺后台具备买家拉黑功能，拉黑后消费者30天内无法在该店下单，客服已将操作路径以短信发送给商家。

针对此前商家手动确认退款的6笔历史订单，平台规则下无法追回已赔付货款，因为均由商家进行了“二次确认”。

对于该消费者多次退货退款的行为，平台表示仅能登记反馈该消费者的异常购买行为，暂无直接限制消费者全平台购物的惩戒措施。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红

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(责任编辑：2026世界杯)